有些案主于初见辅导员时，因心情紧张慌乱，又或因事情具一定的复杂程度时，往往不知从何说起，以致于讲出自己的问题时，显得困难，讲的只能是碎片或杂乱的陈述。

记得有一位案主，化名李女士，第一次见她时，身穿素服，脸色苍白，说话时无气无力，我只能勉强的、仅仅听到她吐出的每一个字，有时甚至需要她重复澄清，我才能听明白她所想要表达的。

李女士叹气著，重复地说她不想提、不想讲，又说个头很痛。看著李女士受著问题的煎熬，心里也替她感到难过和辛苦。李女士欲透过忘记过去、忘记一切来处理问题，但是陈年累积的问题岂能就此罢休呢！

问题虽然被她的意识暂时压抑著，甚或部份问题可能被潜抑到她的潜意识层面里，而使问题的原貌变得模糊，像是已被遗忘或被处理掉。然而，问题带给她的痛苦却常蠢蠢欲动，总是想找机会出来搞扰她的情绪。当情绪爆发，才发觉心里早已积聚了大量有待疏理的问题。当时人想追索内里的隐情时，却是需要从一大堆斩不断、理还乱的片段记忆中去追查。

在辅导室中，李女士欲解决问题，又想逃避问题，说话断断续续，欲言又止，内心徘徊，充满盾矛。

当下我只能将我所感受到的和观察到的向她反映：「李女士，是的，要妳再次去面对一些问题，实是不容易。」

李女士：「我真的不想提，我一想起，个头这里便很痛了。」李女士指著个头，说到这里，便停了下来。

我点著头，望著她说：「你个头真的很痛！」

李女士：「唉，…….」

愿辅导室内的每一物与每一语，都能散发著舒服感和安全感，好让每位案主都能得到承托，来说出和拼凑出他们的故事，并让问题得到合宜的处理。