「听到声音」是一个被动的过程。只要我们打开耳朵，声音便能自然进入耳道，到达耳膜，触动听小骨，再传到耳蜗，经听觉神经去到脑部作出辨识。 

与之比较，「聆听」则是一个需要人主动去参与的过程。聆听时，人用心力去听，需抱持著一个开放的态度，不加以评论，不先入为主地，单单透过自己的五官，去接收对方语言及非语言的讯息。开放的态度，是指「不认为自己一早已知道所有」的态度，虚心地、好奇地主动探索对方所发出的讯息，这是需要花心力、时间和耐性。加上若对方语言能力有限，出现词不达意时，听的一方便需要加陪的耐性。 

现今急速的生活节奏，吃饭要快，走路要快，做功课要快，做事又要快，讲话更要快。这样，人易变得不耐烦，不习惯去先听清楚或看清楚才作出反应。往往在辅导室中，发觉到有很多受助者在生活中缺乏被聆听，心声要靠付钱找辅导员来倾听，实在可悲。 

曾有一个经验：

阿辉：「我很累呀！我想回家休息！」

阿明：「我们已在餐厅，你快点来啦！」

阿辉：「我今天工作忙了一整天，现在头有点胀痛，我想早点回家休息。」

阿明：「我们等你来到才点菜呀！不见不散。」 

(一班朋友难得聚会，阿明和其他朋友等到晚上九时，决定等到阿辉到后才点菜。虽然阿辉临时身体不适，但由于朋友这样迁就他，他也感到不好意思，于是勉强抱病赴会。) 

(进餐期间…) 

阿明：「阿辉，现在你的头有否好一点呢？你尽量吃多点便会好啦！」

阿辉：「我想快点吃完，回家睡觉，因我的头现在痛得想吐了。」

阿明：「你平时要多点出来，跟大家一齐吃吃饭，放松放松一下。」

阿辉：「我近来工作很忙，一有时间，我都想争取时间休息，其他约会，我暂时未有体力去应付了。」

阿明：「这样不行啊！…」

一边厢，阿明精心安排了这顿饭，与其他朋友在餐前都先吃点东西，免得阿辉晚来了，他们也不至饿扁。另一边厢，阿辉心领神会阿明的关心，但接受关心时，他自己却要拿出生命来接受呢！或许，若阿明能先放下自己一向关心别人的方式，以开放的态度，先去聆听阿辉当时最需要和最想要的是什么，然后调节一下自己关心人的方式，如写个短讯给阿辉，叫阿辉先回家多点休息，日后有空再约的话，相信阿明关心的心意，能让阿辉没压力地、开心舒服地接收了。

若没有聆听，我们所做的，就只能顾及我们所想要及所需要的。

「聆听」是关心别人的第一步，也可当作关心人的使命行动。您愿意奉献您的耳朵，用作关心人的工具吗？