患病的人進入到醫院，都會被編配一個床號，就著他/她所患的疾病進入不同的專科，跟著醫護人員按著病例來護理。

從前，醫護人員只記得病人的床號，會以床號稱呼病人。如果在教學醫院或顧問醫生來作臨床授課，他們會以病人的病例來認識病人。對病人而言，由始至終他們都極少感受到被視為一個人的對待。

隨著病人權益被認定，社會人士主動探討醫療護理的課題，病人的身份與角式都被重新定位，病人的尊嚴和私隱是被尊重的。所以，今天醫護人員都會稱呼病人為陳先生或李女士等等。如果醫護人員與病人關係良好，他們更會以名字稱呼病人，彷彿好像是朋友。
人性化的護理不單是在於改變稱呼病人名稱，更重要是以病人為中心，體會他們在患病中的感受，給予適切的關懷，使他們在病痛中，猶如有親朋在照顧自己，疾病得以痊瘉。