有些案主於初見輔導員時，因心情緊張慌亂，又或因事情具一定的複雜程度時，往往不知從何說起，以致於講出自己的問題時，顯得困難，講的只能是碎片或雜亂的陳述。

記得有一位案主，化名李女士，第一次見她時，身穿素服，臉色蒼白，說話時無氣無力，我只能勉強的、僅僅聽到她吐出的每一個字，有時甚至需要她重覆澄清，我才能聽明白她所想要表達的。

李女士嘆氣著，重覆地說她不想提、不想講，又說個頭很痛。看著李女士受著問題的煎熬，心裡也替她感到難過和辛苦。李女士欲透過忘記過去、忘記一切來處理問題，但是陳年累積的問題豈能就此罷休呢！

問題雖然被她的意識暫時壓抑著，甚或部份問題可能被潛抑到她的潛意識層面裡，而使問題的原貌變得模糊，像是已被遺忘或被處理掉。然而，問題帶給她的痛苦卻常蠢蠢欲動，總是想找機會出來搞擾她的情緒。當情緒爆發，才發覺心裏早已積聚了大量有待疏理的問題。當時人想追索內裡的隱情時，卻是需要從一大堆斬不斷、理還亂的片段記憶中去追查。

在輔導室中，李女士欲解決問題，又想逃避問題，說話斷斷續續，欲言又止，內心徘徊，充滿盾矛。

當下我只能將我所感受到的和觀察到的向她反映：「李女士，是的，要妳再次去面對一些問題，實是不容易。」

李女士：「我真的不想提，我一想起，個頭這裡便很痛了。」李女士指著個頭，說到這裏，便停了下來。

我點著頭，望著她說：「你個頭真的很痛！」

李女士：「唉，…….」

願輔導室內的每一物與每一語，都能散發著舒服感和安全感，好讓每位案主都能得到承托，來說出和拼湊出他們的故事，並讓問題得到合宜的處理。