「聽到聲音」是一個被動的過程。只要我們打開耳朵，聲音便能自然進入耳道，到達耳膜，觸動聽小骨，再傳到耳蝸，經聽覺神經去到腦部作出辨識。 

與之比較，「聆聽」則是一個需要人主動去參與的過程。聆聽時，人用心力去聽，需抱持著一個開放的態度，不加以評論，不先入為主地，單單透過自己的五官，去接收對方語言及非語言的訊息。開放的態度，是指「不認為自己一早已知道所有」的態度，虛心地、好奇地主動探索對方所發出的訊息，這是需要花心力、時間和耐性。加上若對方語言能力有限，出現詞不達意時，聽的一方便需要加陪的耐性。 

現今急速的生活節奏，吃飯要快，走路要快，做功課要快，做事又要快，講話更要快。這樣，人易變得不耐煩，不習慣去先聽清楚或看清楚才作出反應。往往在輔導室中，發覺到有很多受助者在生活中缺乏被聆聽，心聲要靠付錢找輔導員來傾聽，實在可悲。 

曾有一個經驗：

阿輝：「我很累呀！我想回家休息！」

阿明：「我們已在餐廳，你快點來啦！」

阿輝：「我今天工作忙了一整天，現在頭有點脹痛，我想早點回家休息。」

阿明：「我們等你來到才點菜呀！不見不散。」 

(一班朋友難得聚會，阿明和其他朋友等到晚上九時，決定等到阿輝到後才點菜。雖然阿輝臨時身體不適，但由於朋友這樣遷就他，他也感到不好意思，於是勉強抱病赴會。) 

(進餐期間…) 

阿明：「阿輝，現在你的頭有否好一點呢？你盡量吃多點便會好啦！」

阿輝：「我想快點吃完，回家睡覺，因我的頭現在痛得想吐了。」

阿明：「你平時要多點出來，跟大家一齊吃吃飯，放鬆放鬆一下。」

阿輝：「我近來工作很忙，一有時間，我都想爭取時間休息，其他約會，我暫時未有體力去應付了。」

阿明：「這樣不行啊！…」

一邊廂，阿明精心安排了這頓飯，與其他朋友在餐前都先吃點東西，免得阿輝晚來了，他們也不至餓扁。另一邊廂，阿輝心領神會阿明的關心，但接受關心時，他自己卻要拿出生命來接受呢！或許，若阿明能先放下自己一向關心別人的方式，以開放的態度，先去聆聽阿輝當時最需要和最想要的是什麼，然後調節一下自己關心人的方式，如寫個短訊給阿輝，叫阿輝先回家多點休息，日後有空再約的話，相信阿明關心的心意，能讓阿輝沒壓力地、開心舒服地接收了。

若沒有聆聽，我們所做的，就只能顧及我們所想要及所需要的。

「聆聽」是關心別人的第一步，也可當作關心人的使命行動。您願意奉獻您的耳朵，用作關心人的工具嗎？